Oposiciones

REGLES DE COMUNICACIÓ NO VERBAL

Si la comunicació verbal fa referència allò que diem, la no verbal es refereix a com ho diem i com actuem. Tant important és el que es diu com el que no es diu, però es deixa veure. La comunicació no verbal proporciona a l’entrevistador/a tanta informació o més que la que la persona candidata manifesta. Davant d’una incongruència entre el missatge verbal i no verbal, ens inclinem sempre a creure el no verbal, perquè és més difícil de simular.

Oferim algunes idees sobre els possibles significats que es poden atribuir a les vostres conductes:

• Manera de vestir: cal portar la roba adequada al lloc de treball al qual s’opta. No és el mateix el vestit que la persona candidata ha de portar per ocupar un lloc de treball de dependent/a en una botiga d’alta costura, que el que ha de portar de dependent/a en una botiga del mercat. Però no sols cal que la roba sigui l’adient, cal que estigui neta i que no hi hagi estrips.
• Higiene: té molta importància la referida als cabells i a les mans, sense oblidar el tema de les olors corporals. Una higiene descuidada és més fàcilment identificable que una higiene cuidada en excés.
• Donar la mà: la forma de donar la mà predisposa l’actitud de la persona entrevistadora; cal evitar donar la mà de forma fluixa ja que denota manca d’energia i falta de decisió. Una mà humida provoca una sensació desagradable en l’altra persona.
• Expressió facial: l’expressió de la cara indica el nostre estat d’ànim, els nostres sentiments, per tant, cal que la nostra expressió concordi amb el missatge que estem donant.
• Somriure: en moments concrets de l’entrevista és important ja que significa obertura dels canals de comunicació. També, el somriure de vegades pot comunicar una imatge de persona agradable.
• Contacte visual: mirar a la cara de la persona amb la qual s’està parlant és el millor procediment per mostrar sinceritat.
• Postura corporal: cal seure de manera correcta, ni recolzat enrere (pot demostrar desinterès) ni molt incorporat cap endavant (pot demostrar nerviosisme i intranquil·litat).
• Gesticulació de les mans: durant la conversa és correcte que recolzem les nostres explicacions amb els gestos de les mans, però, en cap cas, aquesta gesticulació ha de ser excessiva.
• Manies o tics: cal evitar moviments que s’acostumen a fer quan s’està nerviós, gratar-se el nas, tocar-se els cabells, picar amb els dits sobre la taula… aquests moviments denoten nerviosisme i inseguretat, falta de control.
• Menjar xiclet: en cap cas entrarem a una entrevista menjant xiclet.
• Puntualitat: a una entrevista de selecció sempre és necessari arribar amb antelació suficient per tranquil·litzar-nos abans d’iniciar-la.
• Mòbil: abans d’entrar a l’entrevista cal apagar el mòbil per evitar interrupcions inoportunes.

REGLES DE COMUNICACIÓ VERBAL

La comunicació verbal fa referència allò que diem. Recollim algunes regles per aconseguir una bona comunicació verbal.

Conductes bàsiques

• Preparar les respostes i la forma d’expressar-les, evitant els monosíl·labs, el vocabulari massa col·loquial o massa rebuscat.
• Cal evitar el tuteig. Utilitzeu el mateix idioma que la persona entrevistadora.
• Preguntes a la persona entrevistadora (preparar-les per si hi ha temes que no surten i us interessa tractar-los).
• Reformulació positiva.
• Comentaris positius dels vostres interessos, metes i aficions.
• Comentaris positius de l’experiència: “els vostres èxits”.
• Comentaris d’interès i entusiasme: “la vostra motivació”.
• Utilitzar expressions de “seguretat”.
• No facilitar informació perjudicial.

Expressions

Manifesten els vostres ÈXITS

• Vaig estar encarregat/da de…
• He tingut l’oportunitat d’aprendre…
• El meu rendiment ha estat satisfactori en…
• He col·laborat en…
• He realitzat…
• Vaig estar responsabilitzat de…
• M’he preparat molt bé en…
• Em vaig dedicar intensament a…
• Vaig quedar molt satisfet/a de…

Denoten MOTIVACIÓ

• Estic molt interessat/da en…
• M’agradaria poder treballar en un lloc com aquest…
• Per a mi és molt important una feina…
• Estic desitjant aplicar els meus coneixements en…
• Aquest és el treball que sempre he desitjat…
• Em sentiria feliç si…
• Em motiva molt poder…

Denoten SEGURETAT

• Estic segur/a…
• La meva experiència és important…
• Ho faré bé…
• Estaré a l’altura de…
• Sabré respondre…
• S’adapta a les meves possibilitats…

DURANT L’ENTREVISTA

És important:

• Presentar-vos a l’entrevista amb la confiança i seguretat que l’empresa us ha triat com a possible candidat/a, i que us vol conèixer amb major profunditat.
• Estar molt atents/es durant els primers minuts de l’entrevista, ja que us proporcionarà una informació valuosa per al seu bon desenvolupament.
• Adoptar una actitud positiva i coherent respecte a les preguntes de l’entrevista.
  • Les persones amb poca experiència han de remarcar la formació que aporten, la motivació i l’interès en aquest sector professional o ocupació, la disposició per aprendre…
  • En el cas de tenir poca formació però sí experiència, s’aporten en canvi, competències professionals, coneixement del sector, disponibilitat per a l’aprenentatge…
• És bo fer preguntes sobre l’empresa, el negoci o el lloc a ocupar.
• Després de cada entrevista, feu una valoració de com ha anat.

ABANS DE L’ENTREVISTA

Abans d’anar a una entrevista, és convenient:

• Informar-vos sobre l’empresa en qüestió i el seu sector. Us pot ser molt útil consultar la pàgina web de l’empresa, així com catàlegs, fullets publicitaris o preguntar a familiars o coneguts que hi treballen en l’empresa, etc.
• Repassar bé el vostre currículum i la carta de presentació enviats en el moment de sol·licitar l’ocupació, perquè són els documents que l’entrevistador/a tindrà com a referència per formular les preguntes.
• És important preparar la forma d’explicar la trajectòria formativa i professional (estudis, titulacions, tasques professionals, empreses, canvis, èxits, fracassos, projectes futurs, motivacions, interessos i objectius) de manera coherent i positiva.
• Cal preparar amb atenció les respostes a preguntes personals, perquè són de difícil improvisació (motivacions, interessos, actituds, etc) Per fer-ho, cal tenir molt clares quines són les competències adequades al lloc de treball.
• És la persona candidata qui ha de facilitar la feina a l’entrevistador/a i no esperar que sigui ell qui dedueixi els motius pels quals l’han de contractar, quines coses pot aportar al lloc de treball, etc.

ESTRUCTURA DE L’ENTREVISTA

L’entrevista acostuma a estar dividida en diverses fases:

1. Introducció:
   • recepció
   • salutació i presentacions
   • conversa introductòria
   • aclariments respecte l’entrevista
2. Desenvolupament. Preguntes sobre:
   • la formació i els estudis
   • l’experiència professional
   • les qüestions personals
   • les condicions laborals desitjades
3. Tancament:
   • aclariment de dubtes
   • comiat

L’ENTREVISTA

No només és important el que diem en una entrevista de selecció, sinó que tant o més important és com ho diem.

En aquest document es treballen tant els continguts de l’entrevista com temes de comunicació verbal i no verbal que afavoreixen el fet de tenir èxit en un procés de selecció.

L’entrevista és un pas més, i sovint l’últim i més important, dins un procés de selecció. És un diàleg amb preguntes i respostes sobre temes professionals, formatius i personals, en el qual tant la persona entrevistadora com l’entrevistada intenten resoldre els seus dubtes.

Durant l’entrevista heu de tenir en compte les coses que es diuen verbalment sense oblidar els detalls que es transmeten amb l’actitud i la forma de comportar-vos.

Per a què serveix l’entrevista?

• Per aprofundir en la informació que ja es té de la persona candidata a través del seu currículum previ.
• Per comprovar si l’estil personal de la persona candidata (actitud, motivacions, personalitat, habilitats, experiència, etc.) coincideix amb el que l’empresa espera.
• Perquè l’entrevistador/a s’asseguri que la persona candidata és idònia per al lloc vacant.
• Perquè la persona candidata valori si aquesta ocupació li convé i li interessa.